Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a záruky za jakost poskytované společností TOMJA s.r.o. (dále jen „dodavatel“) v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Tento reklamační řád je nedílnou součástí smluvních vztahů mezi dodavatelem a zákazníkem (dále jen „objednatel“).
2. Identifikační údaje dodavatele
TOMJA s.r.o.
Sídlo: [Doplňte adresu]
IČO: [Doplňte IČO]
DIČ: [Doplňte DIČ]
E-mail: [Doplňte e-mail]
Telefon: [Doplňte telefon]
3. Odpovědnost za vady
Dodavatel odpovídá za to, že dodané dílo, zařízení nebo služba odpovídají sjednanému rozsahu, kvalitě a technickým parametrům uvedeným ve smlouvě nebo objednávce.
Dodavatel odpovídá za vady, které má dílo při převzetí objednatelem, a za vady vzniklé v záruční době, pokud byly způsobeny porušením povinností dodavatele.
4. Záruční doba
Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, poskytuje dodavatel záruku v rozsahu stanoveném právními předpisy nebo výrobcem dodaného zařízení.
Záruční doba začíná běžet dnem převzetí díla nebo zařízení objednatelem.
U technologií, jako jsou fotovoltaické panely, střídače, bateriová úložiště nebo tepelná čerpadla, se délka záruky může řídit záručními podmínkami konkrétního výrobce.
5. Vady, na které se záruka nevztahuje
Záruka se nevztahuje zejména na vady způsobené:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním nebo údržbou,
- mechanickým poškozením,
- neodborným zásahem třetí osoby,
- používáním v rozporu s návodem výrobce,
- živelnými pohromami,
- přepětím v elektrické síti,
- vyšší mocí nebo okolnostmi mimo kontrolu dodavatele.
6. Uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit písemně prostřednictvím:
- e-mailu,
- poštovní zásilky,
- osobního předání na adrese sídla společnosti.
Reklamace musí obsahovat:
- jméno a kontaktní údaje objednatele,
- číslo smlouvy, objednávky nebo faktury,
- popis zjištěné vady,
- datum zjištění vady,
- případnou fotodokumentaci nebo jiný důkazní materiál.
7. Vyřízení reklamace
Dodavatel po obdržení reklamace potvrdí její přijetí a zahájí posouzení reklamované vady.
V případě potřeby je objednatel povinen umožnit dodavateli přístup k zařízení nebo místu realizace za účelem odborné kontroly.
Dodavatel rozhodne o oprávněnosti reklamace bez zbytečného odkladu.
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, zajistí dodavatel podle povahy vady:
- opravu vady,
- výměnu vadné části,
- odstranění nedostatků díla,
- jiný vhodný způsob nápravy.
8. Součinnost objednatele
Objednatel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost potřebnou k posouzení a odstranění reklamované vady.
V případě neposkytnutí součinnosti může dojít k prodloužení lhůty pro vyřízení reklamace.
9. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, nese náklady spojené s jejím vyřízením dodavatel.
Pokud se prokáže, že reklamace není oprávněná, může být objednateli účtována náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s diagnostikou, výjezdem technika nebo posouzením reklamace.
10. Mimosoudní řešení sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Platforma pro online řešení sporů:
Online Dispute Resolution (ODR)
11. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Dodavatel si vyhrazuje právo tento reklamační řád kdykoliv změnit. Aktuální znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách společnosti.